Má dhéantar custaiméirí a leanúint agus a bhainistiú go córasach
Go bunúsach tá dhá fhreagra ag custaiméirí: is freagra nua é ceann, is seanfhreagra é ceann.
1. Freagra nua: níl sa r-phost ach ceann de na bealaí cumarsáide. Chomh maith le ríomhphost, tá fón, SKYPE, app Whats, WeChat agus Facebook.
Bhí custaiméirí nua á bhforbairt agam le déanaí, ar feadh tréimhse ama go hiomlán de réir tósta tacar nósanna imeachta chun an custaiméir nua a leanúint, is é an socrú ama an 1-1-2-1-1-2-15, maidir le suíomh Gréasáin oifigiúil chustaiméirí' s agus táirgí ábhartha, ní mór dúinn am a sheoladh chun sealgaire uirlisí a úsáid. IO, is ainm fearainn é seo chun gach uirlis bheag ríomhphoist a sheiceáil, is féidir leis an dóchas cabhrú leat.
Níl siad seo ann ach do chustaiméirí nach bhfuil chomh práinneach, má bhaineann sé le horduithe samplacha, íocaíocht ordaithe, srl., Ba cheart duit bealaí éagsúla a úsáid chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí, teileafón, Whats-app, srl.
2. Freagra a thabhairt do sheanchustaiméirí: Is féidir seanchustaiméirí a roinnt ina measc siúd a chuir orduithe an t-am ar fad agus iad siúd a chuir orduithe isteach uair amháin.
Dóibh siúd a bhí ag cur orduithe, ní gá dúinn leanúint ar aghaidh le' t ar ball. Ní gá dúinn ach rianú agus cumarsáid gnáth-ordaithe a choinneáil. Ach ar feadh go leor míonna nó roinnt blianta tar éis nár ordaigh an t-ordú do chustaiméirí, b’fhearr ton nua a dhéanamh, b’fhéidir toisc gur fhág an sean-díoltóir, nó gur athraíodh an bosca poist, mar sin chun dul go tráthúil chun an scéal a thuiscint.
Bhí Sam ag iarraidh orainn ár gcustaiméirí a chatagóiriú le déanaí, rud a cheapaim atá riachtanach.
1. Grád A, ordú don chustaiméir
Maidir leis na custaiméirí seo, is cuma cé iad, fad is atá siad i do Fortis, ba cheart duit do dhícheall a dhéanamh iad a leanúint. Má tá ordú curtha agat, ba cheart duit na hearraí a leanúint agus a sheachadadh. Mura bhfuil aon ordú nua ann, ba cheart duit a áiteamh orthu grianghraif táirge agus praghsanna táirgí a sheoladh go dtí go bhfreagróidh siad.
2. Grád B, custaiméir ordú samplach
Ar an gcéad dul síos, tar éis an ordaithe cothabhála do chustaiméirí, cothabháil iomlán an chustaiméara samplach, ná lig don chustaiméir rith ar shiúl.
3. Leibhéal C, custaiméirí ionchasacha troma
An bhfuil tú i gcónaí i fortis níor thug' t freagra ar ár gcustaiméirí, agus ainm fearainn láithreán gréasáin agat, is féidir leat dul chun obair leantach a dhéanamh chun an fhaisnéis ghaolmhar a nuashonrú in am, ní mór do r-phost fiú dul chuig Google chun cuardach a dhéanamh, chun an lánúin a bhfuil níos mó sonraí ag teastáil uathu, toisc gur custaiméirí maithe iad na custaiméirí seo, táirgí láithreáin ghréasáin, fad a fhaigheann tú teagmháil ábhartha, agus ansin fan go dtiocfaidh sé chugat ag ordú.
4. Leibhéal D, custaiméirí ionchasacha ginearálta
Go ginearálta, is custaiméirí ionchasacha iad, a ndéantar an chuid is mó díobh a fhorbairt ar shuíomh Gréasáin Our Ali nó a láimhseáil láithreán gréasáin oifigiúil agus na meáin shóisialta' Ní mór do na custaiméirí seo obair leantach a dhéanamh tar éis chustaiméirí ABC a fhorbairt, ar féidir iad a sheoladh i ngrúpaí nó go príobháideach.
5. Leibhéal E, gan aon chustaiméirí ionchasacha
Maidir leis na custaiméirí seo, is féidir leat ríomhphoist ríomhphoist fortis a sheoladh chun obair leantach a dhéanamh. Má thugann duine freagra agus má tá baint ag ár gcuid táirgí, is féidir leat iad a sheoladh chuig custaiméirí leibhéal D. Is trí chustaiméirí ar leibhéal DE a fhorbairt i gcónaí is féidir linn iad a choinneáil suas chun dáta agus feidhmíocht mhaith a dhéanamh de réir a chéile.
